אתם לא באמת יכולים לשלוט במחשבות שלכם - הטיות קוגנטיביות והשיבוש שהן יוצרות

ואיך חשיבה עיצובית מתגברת גם על האתגר הזה!

אף אחד מאיתנו לא יאהב לשמוע את זה, אבל כולנו מוטים. כל הזמן. כל רגע.

בכל שניה מוחנו מייצר קשרים, משלים פערים, מצייר תמונת מציאות, נשען על הקיים ומנכס את הקרובים לנו - כל אלו יוצרים הטיות מחשבתיות שלא מאפשרות לנו לחשוב 100% אוביקטיבית.

אפשרי וגם מומלץ ללמוד איך להתגבר על הטיות אלה ע״י מתודות חשיבה ופעילויות שעוזרות ״לעבוד על״ הצד המנטלי שלנו ולשבור את החסמים הללו.

המתודה הוותיקה ביותר שהוכיחה מספר פעמים שהיא מסוגלת להתגבר על 23 הטיות אלו היא: Design Thinking.

השיטה מציעה צורת עבודה ספציפית שמוכיחה את היכולות שלה כבר עשרות שנים.

עוד לפני שנצלול להכיר את 23 ההטיות הללו ואיך להתגבר עליהן, אמליץ לכם על השורה התחתונה: למדו איך להשתמש ב - Design Thinking כך שתוכלו להשתמש בסדנאות שלה בכל מערך החיים שלכם. אני מבטיח לכם הימנעות מהטיות, דרך חשיבה נכונה יותר למטרת התייעלות, קבלת החלטות מהירה, מיקוד והרבה יותר נינוחות :)

23 ההטיות ואיך חשיבה עיצובית מונעת אותן

הטיה מס. 1 - הטיית העוגן

הדבר הראשון שאנחנו שופטים הופך להיות עוגן ומאותו רגע - כל שאר הדברים יישפטו לפיו.

מוחנו אסוציאטיבי ולכן סדר המידע שייקלט אליו ישפיע על השיפוטיות והתפיסה שלנו.

בשיטה זו משתמשים לא מעט אנשי מכירות. נקח לדוגמא איש נדלן שרוצה להראות נכסים שונים לזוג צעיר, הוא לעולם לא יראה את הנכס הכי טוב שלו ראשון אלא יראה נכס פחות טוב, אחד או יותר, ורק לאחר מכן יקח אותם לנכס אותו הוא רוצה למכור להם כדי שתהיה להם תפיסה יחסית. הנכס הראשון הוא עוגן, לאחריו מתחילה ההשוואה.

איך להתמודד עם הטיה זו? עוד לפני קבלת הצעה ראשונה, תציעו לעצמכם הצעה פיקטיבית הגיונית בעינכם, בתנאי מטרה.

באמצעות מתודולוגית חשיבה עיצובית, אנחנו מונעים את הטית העוגן בכך שמתחילים כל פעילות בעבודה יחידנית ומקבילה על גבי דביקיות.

השימוש בדביקיות מאפשר לכולם להביע את דעתם או מחשבותיהם ללא עוגנים קודמים שאחרים הציגו וכך, כשהראש עוד נקי, כולם כותבים על גבי הדביקיות ורק לאחר מכן דנים על כל המחשבות כשהן חשופות מול העיניים.

הטיה מס. 2 - עלויות שקועות

אנחנו נוטים להתאהב באותה מחשבה שהשקענו זמן, כסף ורגשות בחשיבה עליה כך שקשה לנו לשחרר אותה, מה שיגרום לקבלת החלטות רגשית - שעלולה להיות שגויה בסופו של דבר.

איך להתמודד עם הטיה זו? שאלו את עצמכם: אם לא היתה השקעה מרובה, האם עדיין הייתי בוחר.ת בהחלטה זו? מה הייתי מייעץ לחבר אם היה נתקל בסיטוציה דומה?

סדנת חשיבה עיצובית בנויה מפעילויות קצביות ומהירות שמונעות מהמשתתפים להרגיש שהשקיעו הרבה בכתיבת מחשבות על גבי דביקית. מעבר מהיר בין שלבים בתהליך וקבלת החלטות מהירה לא מאפשרת למשתתפים להתאהב ברעיונות של עצמם.

הטיה מס. 3 - הטיית אישור

אנחנו נוטים להצדיק את האמונות הקיימות אצלנו והרעיונות שנובעים מהן ולהתעלם מכל ביקורת כלפיהן.

העיקרון הראשון במעלה - אל תטעה את עצמך - אבל עצמך הינו האדם הקל ביותר להטעיה.

איך להתמודד עם הטיה זו? ראו את האמונות והרעיונות שלכם כאילו הם מוצר שאתם משתמשים בו שיש צורך לבדוק אותו מטעויות וכשלים.

חשיבה עיצובית מבטלת את הצורך להצדיק את האמונות שלנו מאחר ובשלבים הראושנים של הסדנה בונים מפת אמפתיה לפרסונה, גורם שלישי שמושפע מהאתגר אותו מנסים לפתור בסדנה.

העברת הדיון לגורם שלישי גורם להעברת הדיון ל״מה צריכה״ הפרסונה, במקום להצדיק מה אנחנו מאמינים שצריך.

הטיה מס. 4 - אפקט דאנינג־קרוגר

בגלל שמומחים יודעים כמה הם לא יודעים, הם חסרי ביטחון כלפי קבלת החלטות ואמונות.

כך התפתחה לה האירוניה: ככל שאנו יודעים יותר, כך אנו חסרי ביטחון, אולם ככל שאנו יודעים פחות, כך אנו מלאי ביטחון שהרעיונות שלנו הם הנכונים - למרות שאין לנו את כל המידע שצריך כדי לבדוק אותם.

איך להתמודד עם הטיה זו? אל תסתמכו אך ורק על עצמכם. התייעצו עם גורמים שונים ברמות ידע שונות כדי לעזור לכם לקבל את ההחלטות הנכונות.

סדנאות Design Thinking מזמנות משתתפים מרבדים שונים, תפקידים שונים ומחלקות שונות על מנת לייצר חכמת המונים ופיזור ידע. בסדנה כזו לא מקבלים החלטות על סמך ידע של אדם אחד אלא על סמך ידיעותיהם המגוונות של כל המשתתפים בסדנה.

הטיה מס. 5 - אפקט הבומרנג

כאשר האמונות והרעיונות שלנו מאותגרים, אנחנו נוטים להאמין בהם אפילו יותר ולהצדיק אותם בצורה מקיפה וקיצונית יותר.

איך להתמודד עם הטיה זו? בקשו מאדם אחר לבדוק את הרעיונות שלכם ולאסוף ביקורת מאחרים.

זמן קצר לאחר שיצרנו אסטרטגיה ופתרונות חדשניים לאתגר כלשהו בסדנת Design Thinking, אנחנו נדרשים לקבל פידבק לגביהם מהפרסונות שניתחנו בסדנה. לתקף את ההחלטות שקיבלנו ולתמוך בהנחות שהחלטנו לגביהן כקבוצה.

לאחר קבלת הפידבק, אם נדרש, נתקן את ההנחות וההחלטות במיני סדנה חוזרת.

כך חשיבה עיצובית עוזרת למנוע את אפקט הבומרנג.

הטיה מס. 6 - אפקט פורר

מוחנו מייצר קשרים כל הזמן ולכן ישלים מידע ספציפי באמירות מעורפלות ויהפוך אותן לספציפיות ולאישיות.

אסטרולוגים משתמשים בשיטה זו כדי שנרגיש כאילו מה שהם אומרים לנו מדבר עלינו ספציפית.

סדנת Design Thinking עוזרת למנוע אפקט זה ע״י קבלת החלטות בחכמת ההמונים כך שהן לא מתקבלות כתוצאה מהאפקט.

כמו כן, עבודה עם פרסונה וניתוח כל שלב כלפיה, מונעות מהמשתתפים לקחת אישית כל החלטה שמתקבלת במהלך הסדנה.

הטיה מס. 7 - הטיית שקיעה

אנחנו זוכרים את העבר כטוב יותר ממה שהוא באמת היה, ואת העתיד כמשהו פחות טוב ממה שהוא באמת יהיה (״פעם המוזיקה היתה הרבה יותר טובה״).

הגורם העיקרי לכך הוא העידן בו אנו חיים היום שחושף אותנו לכל כך להרבה חדשות ומידע בהטיות מרובות.

איך להתמודד עם הטיה זו? במקום להיות נוסטלגיים וכדי למנוע השוואות, הישענו על KPIs (מדדים ברורים) על מנת למדוד מצבים.

2 פתרונות למניעת הטיית שקיעה:

1. מחקר כמותני ואיכותני קדם סדנת Design Thinking יאפשר השענות על מספרים ויגבה עם עובדות את הדיונים בסדנה.

2. יצירת חזון בתום סדנת Design Thinking לבחירת KPIs למדידת הפתרונות שעלו בסדנה יעזור למנוע השוואות.

הטיה מס. 8 - אפקט המסגור

כולנו רוצים להאמין שאנחנו חושבים עצמאית ב 100% מהזמן, אולם מאחר ואנו מושפעים המון מפרסומות ורמזים עדינים, הדבר אינו נכון. זו בדיוק הסיבה מדוע כלכלת הפרסומות בעלייה מתמדת, למרות שכולנו נוטים להאמין שאיננו מוטים מהן.

איך להתמודד עם הטיה זו? מודעות עוזרת - קבלו את העובדה שאתם מוטים מפרסומות ורמזים והיו במודעות כלפיהם סביבכם ומה שהם עלולים לעשות להחלטות היומיומיות שלכם.

כמנחי סדנאות Design Thinking יש צורך להציף הטיות שקורות בזמן הסדנה בצורה מודעת בכל שלב שבו יש הצבעה או בחירה של רעיונות/נקודות/מחשבות. לדוגמא: בזמן בחירת נקודות פוטנציאל על גבי תרחיש הפרסונה כאשר משתתפים מצביעים ע״י מדבקות וכל אחד יכול לראות את ההצבעות האחרות.

אמרו: ״יש פה אפשרות להטיה מודעת, שימו לב אליה ומנעו אותה״.

הטיה מס. 9 - אמונת עולם צודק

כולנו רוצים להאמין בעולם צודק מכיוון שההפך מפחיד אותנו: השקעה לא תמיד משתלמת, אנשים מקבלים הרבה פחות ממה שמגיע להם וחוסר צדק קורה בצורה לא נוחה שמאיימת על הנרטיב המועדף עלינו.

אמונה זו גורמת לנו לחשוב שהעולם כזה ולהתעלם ממקרים הפוכים, למרות שגם לאנשים טובים ומשקיעים קורים דברים רעים עם פחות מזל.

איך להתמודד עם הטיה זו? תמשיכו להאמין בעולם צודק, אבל מגישה אחרת - ממקום שלכל אדם יש דיעה שונה וצריך להבין ולא להאשים. כל אדם עלול לטעות.

בסדנת Design Thinking מקבלים החלטות בחכמת ההמונים ואחרי דיונים על גבי דביקיות לגבי השפעתם על פרסונה, לא עלינו כמשתתפים.

מתודה זו מונעת האשמות והשוואות ומייצרת עושר וכמות של מחשבות מכל המשתתפים בחדר.

הטיה מס. 10 - הטית קבוצה

תמיד נעדיף להיות בעד חבר בקבוצה שלנו מאשר מישהו שאינו חלק מהקבוצה, אפילו אם זה לא צודק.

אנחנו נוטים לחשוב שאנחנו מתייחסים לכולם בצורה שווה, אולם האמת היא שברוב המקרים נתעדף אנשים שדומים לנו או מהקבוצה שלנו.

איך להתמודד עם הטיה זו? דמיינו עצמכם במיקום של האדם שאינו חלק מהקבוצה שלכם ונסו להבין מה הוא מרגיש בפוזיציה המסוימת.

בסדנאות חשיבה עיצובית לכולם אותו גודל דביקית ולכולם יש מקום על הלוח. הבחירות נעשות ע״י הצבעות ובעבודה צוותית שמבטיחות שלא יהיה משתתף שירגיש שאינו חלק מהקבוצה.

הטיה מס. 11 - שגיאת ייחוס

אנחנו שופטים אחרים בגלל האופי שלהם או הדמות אותה הם מייצגים לעומת שיפוט עצמי על פי הסיטואציה וההקשר.

לדוגמא: אם לא ישנו טוב בלילה, נקבל את העובדה שאנחנו איטיים מהרגיל, אולם אם מישהו אחר מראה איטיות, נאשים אותו על העובדה שהוא איטי בלי להכיר את הסיפור המלא.

איך להתמודד עם הטיה זו? תקבלו את העובדה שגם אתם טועים ונראים לא טוב כלפי אחרים, לפני שאתם שופטים אחרים.

שיטת סדנת Design Thinking שמעבירה את הדיון לפרסונה, גורם שלישי, ומאפשרת עבודה קבית ומהירה, לא מאפשרות שיפוט על פי אופי או דמות.

הטיה מס. 12 - אפקט ההילה

כמה אנחנו אוהבים מישהו/מישהי או כמה הוא/היא מושכים אותנו (פיזית או רוחנית) משפיע על השיפוטיות שלנו כלפיהם.

השיפוטיות שלנו היא אסוציאטיבית ואוטומטית ואינה אוביקטיבית.

איך להתמודד עם הטיה זו? בדקו את עצמכם כלפי אדם מסוים. אם באופן קבוע הציונים/השיפוטיות שלכם כלפיו גבוהים/נמוכים באופן עקבי - תשאלו את עצמכם כמה אתם אוהבים/נמשכים לאדם זה לעומת אחרים.

סדנת חשיבה עיצובית מערבבת את המשתתפים בין צוותים שונים כדי למנוע מצב שבו משתתפים בצוות אחד מכירים זה את זה יותר מאחרים.

הטיה מס. 13 - אפקט פלצבו

אם אנחנו מאמינים שאנחנו לוקחים תרופה שתעזור לכאב שלנו, לפעמים זה מספיק אפילו אם התרופה לא עובדת בכלל. אפקט זה רלוונטי לרגשות ומצבים שאנו שרויים בהם.

איך להתמודד עם הטיה זו? בדקו טוב במחקרים מוסמכים שהרעיון עובד, שיש עדות לכך שהוא עוזר, לפני השימוש בו.

מחקר מקדים לסדנת חשיבה עיצובית ובדיקת תוצאות הסדנה עם נציגי פרסונות לקבלת פידבק (לאחר הסדנה) מונע מאיתנו להאמין שמשהו נפתר בלי שהוא באמת נפתר.

הטיה מס. 14 - אפקט הצופה מהצד

רובנו מניחים שמישהו אחר יעשה משהו באירוע חירום, לא אנחנו.

לכן, אם קורה משהו במקום ציבורי שדורש עזרה מהאנשים מסביב, רוב האנשים יכנסו לשוק או לשיתוק מנטלי שימנע מהם לעזור בסיטואציה.

איך להתמודד עם הטיה זו? אם קורה משהו שדורש התערבות, דבר ראשון קראו לעזרה או תהיו אלה שבאופן יזום מבקשים שינוי.

כמנחי סדנת Design Thinking חשוב שנזהה משתתפים פחות פעילים ויוזמים וניתן להם תפקידים ספציפיים בסדנה (כמו: פרזנטור שמציג תוצאת הצוות שלו בפעילות מסוימת) כך שיעברו אל הפרונט.

הטיה מס. 15 - יוריסטיקת הזמינות

אנחנו מושפעים מהרעיונות שהכי קורצים לנו.

ככל שהמחשבות שלנו חדשות יותר, עוצמתיות מבחינת רגש או לא שגרתיות - הן נראות רלוונטיות יותר.

איך להתמודד עם הטיה זו? קבלו פרספקטיבות שונות על תחום מסוים ושחררו רגשות. בקשו נתונים סטטיסטיים ומידע כדי לשפוט.

בסדנת Design Thinking לכל המשתתפים מקום על הלוח וכל רעיון נחשב, ומאחר והמשתתפים באים מדיסיפלינות שונות, המידע שנבנה מייצג 360 מעלות ומקיף מאוד.

הטיה מס. 16 - קללת ידע

ברגע שאנחנו מבינים משהו, אנחנו חושבים שהוא ברור לכולם.

ברגע שמשהו הופך להיות הגיוני, אחרי דרך ארוכה של צבירת ידע והבנה, קשה לנו לדמיין את המסלול להבנה הזו ולמה המשהו הזה לא היה הגיוני קודם.

איך להתמודד עם הטיה זו? כשאתם מלמדים, חיזרו על נקודות חשובות, הסבירו לאט ושלבו מתודות פרקטיות להבנה עמוקה יותר.

למידת Design Thinking חייבת להיעשות מפרקטיקה.

בסדנת Design Thinking מומלץ לצלול למים כמה שיותר מהר ולוותר על מצגות ודיונים בתחילתה.

הטיה מס. 17 - הטיית אמונה

אנחנו נוטים להגן על הרעיונות והאמונות שלנו בלי באמת לחקור לעומק ולהבין את מקור הרעיון/האמונה שלנו.

אם מסקנה כלשהי תומכת באמונות שלנו, נמצא סיבות והגיון לכל דבר שתומך במסקנה זו. מכאן שכל הרעיונות שלנו אטומות לביקורת ולנצח ינצחו.

איך להתמודד עם הטיה זו? שאלו את עצמכם תמיד: למה אני מאמין בזה? מתי התחלתי להאמין בזה?

סדנת חשיבה עיצובית מתחילה בניתוח מצב קיים עם מפת אמפתיה ובתרחישי הפרסונות על מנת לחקור לעומק, לפני שאנחנו מיייצרים רעיונות על סמך האמונות הקיימות שלנו.

הטיה מס. 18 - הטיית שירות עצמי

הצלחות זה בזכותנו, כשלונות נגרמים בשל גורמים חיצוניים.

כשאנחנו נהנים ממזל, יתרונות ופריבילגיות שאחרים לא, קל לנו להאמין שמגיע לנו את כל אלה, לעומת האשמת הנסיבות כשאנחנו נכשלים.

איך להתמודד עם הטיה זו? כשאתם שופטים אחרים, היו מודעים לאיך הטייה זו משתלבת עם הטיית עולם צודק, שגיאת ייחוס והטיית קבוצה.

בסדנת Design Thinking כל המשתתפים מציעים רעיונות ומחליטים על סמך צרכי פרסונה, גורם שלישי, ולא צרכיהם הרגשיים. כך נמנעת האפשרות להרגיש הפסד.

הטיה מס. 19 - תופעת העדר

אנחנו נוטים לתת לדינמיקה הקבוצתית להוביל את הדיונים והמחשבות.

האדם הכי בטוח בעצמו או זה שידבר ראשון יקבע את ההחלטות בסופו של דבר.

איך להתמודד עם הטיה זו? במקום לייצר אווירה של התנגדויות, צרו פעילויות הערכה וחשיבה צוותית כלפי נשוא אוביקטיבי.

בסדנת Design Thinking - צורת העבודה היחידנית מול דביקיות לפני דיון צוותי, מונעת הובלה של אדם אחד בצוות.

כמו כן, הפרסונה הינה נשוא אוביקטיבי שמייצר דינמיקה מכילה בין חברי הצוות.

הטיה מס. 20 - הטיית השליליות

אנחנו מאפשרים לדברים שליליים להשפיע בצורה לא פרופורציונלית על המחשבה שלנו.

האנושות למדה לשרוד, לכן הדברים הקשים יותר חקוקים לנו בזיכרון הרבה יותר מהדברים המהנים והשמחים.

איך להתמודד עם הטיה זו? צרו רשימות של בעד ונגד ו״מה אם״ כלפי כל מחשבה.

בסדנת חשיבה עיצובית כל המגבלות והאילוצים לא מקבלים מקום ונשארים מחוץ לדביקיות ולדיונים.

כמו כן, המנחה בסדנה צריך לדאוג שמשתתפים יעלו תחושות חיוביות לגבי הפרסונה ולא רק שליליות, כפי נוטים לעשות כשמנסים לפתור אתגר.

הטיה מס. 21 - הטיות האופטימיות והפסימיות

אנחנו מעריכים בצורה מוגזמת תוצאות שליליות וחיוביות.

יש יתרונות ענקיים בחשיבה חיובית, אולם אסור לה להשתלט עלינו בזמן בחירות וקבלת החלטות.

בנוסף, פסימיות לרוב מייצרת הגנה נגד אכזבה.

איך להתמודד עם הטיה זו? עשו בחירות שקולות, בכובד ראש, בעזרת רשימות ומספרים. זהו אזורים חיוביים גם כשאתם פסימיים.

קבלת פידבקים בצורה קבועה בתהליך חשיבה עיצובית עוזר לעשות בחירות שקולות ולבצע שינויים ותיקונים נכונים בהחלטות שנקבל.

הטיה מס. 22 - הטיית תגובתיות

כשתחושת העצמאות שלנו הופכת למוגבלת כשאדם אחר מנסה לגרום לנו לעשות משהו, נרצה לעשות בדיוק הפוך.

איך להתמודד עם הטיה זו? שקפו לעצמכם מה האדם שמולכם מנסה לעשות ומה היה קורה אם אתם הייתם מורים לו לעשות כן. אל תאבדו אוביקטיביות אפילו אם דורשים מכם לעשות משהו.

סדנת Design Thinking - עדיף שתעשה עם מנחה שאינו חלק מצוות המשתתפים.

כמו כן, עבודה יחידנית מול דביקיות בפתיחה של כל פעילות, עוד לפני הדיון הראשון, מבטיחה הימנעות מצורך מתגובתיות.

הטיה מס. 23 - אפקט הזרקור

אנחנו מעריכים בצורה מוגזמת כמה אנשים מתייחסים למראה ולפעולות שלנו.

לרוב האנשים אכפת בעיקר מעצמם מאשר שיהיה להם אכפת ממך.

אנשים לרוב רוצים להסתדר עם אחרים כדי לקבל מתן תוקף לעצמם.

איך להתמודד עם הטיה זו? במקום לחשוב מה אחרים חושבים עליכם, חשבו איך אתם גורמים להם להרגיש ושפרו תחושה זו אצלם. הם יזכרו אתכם הרבה יותר וכך תהפכו את העולם לטוב יותר!

מפת האמפתיה ושיח סביב פרסונה לאורך כל סדנת Design Thinking מעביר את השיח לגורם שלישי ומסיר אותנו ותחושת ה״מה חושבים עלינו״ מהמשוואה.

מבולבלים?

אין צורך להתבלבל.

הימנעות מהטיות מאפשרת סביבת עבודה נוחה יותר, בריאה יותר, שווה, מכילה ומקבלת הרבה יותר. בסביבה כזו סביר להניח שיתקיימו דיונים יעילים הרבה יותר.

לכן, Design Thinking ובעיקר סדנת ההתנעה שלה, מאפשרות להימנע מהטיות קוגניטיביות ולכן יעילות ומזרזות פתרונות נכונים ומותאמים יותר.

למדו איך והשתמשו בשיטה בכל מערך החיים שלכם. אנחנו מבטיחים התייעלות, קבלת החלטות מהירה יותר, מיקוד והרבה יותר נינוחות :)

ללמוד את השיטה ולהתמקצע בה: כאן.

עובד והותאם לתחום החשיבה העיצובית: https://www.visualcapitalist.com/24-cognitive-biases-warping-reality/